Manhattan Associates Inc.potenzia le capacità di Returns Management per snellire e ottimizzare il processo di reso e offrire un’esperienza agevole, a consumatori e retailer. Le nuove funzionalità di gestione dei resi consolidano la fidelizzazione dei clienti favorendo l’incremento della clientela nei PV e le opportunità di cross-selling.
Maggiore soddisfazione dei consumatori finale
L’Unified Commerce Benchmark 2023 di Manhattan Associates ha rivelato che il 41% degli acquirenti ritiene che il processo di reso sia troppo lungo. Il 96% acquisterebbe di nuovo da retailer che offrono un’esperienza semplice e priva di difficoltà. Con Manhattan Associates, i consumatori possono selezionare il metodo di restituzione più conveniente, sia in store che online. Anche senza dover stampare il reso. I rimborsi o i cambi saranno elaborati non appena il corriere scansionerà il pacco, 3-5 giorni prima della maggior parte dei retailer.
Aumento della profittabilità dei retailer
“L’esperienza in sé è più importante del prodotto. I resi rappresentano un disagio per i clienti e un costo elevato per i retailer. Inoltre il miglioramento delle nostre funzionalità di gestione dei resi aiuta questi ultimi a fornire un’esperienza ai loro clienti anche dopo la vendita. Rafforza quindi la fidelizzazione e, a sua volta, la redditività. Ha detto Ellie Crawford, director of Product Management di Manhattan Associates.
Le nuove funzionalità riducono i costi di spedizione e migliorano la sostenibilità dei processi di reso, ottimizzando il percorso di restituzione di un prodotto. E soprattutto il loro collocamento in magazzino in base all’assortimento e ai livelli di stock attuali. Queste recenti funzionalità migliorano i processi di reso in tutta la gamma di soluzioni Manhattan Active® Omni, dal contact center fino alle applicazioni per i punti vendita. Inoltre, sono automaticamente disponibili per tutti gli abbonati a Manhattan Active Omni come parte del ciclo di aggiornamento trimestrale.
