Monitis™, – www.monitis.com -uno dei principali provider di software per il monitoraggio delle applicazioni cloud e web e parte del gruppo GFI Software, ha annunciato i risultati di una nuova ricerca che ha rilevato come il 56% dei consumatori che dedicano oltre due ore alla settimana allo shopping online abbia cancellato un ordine a causa di tempi di risposta eccessivamente lenti. La ricerca ha inoltre analizzato le tipiche abitudini di acquisto online, le preferenze degli utenti nella scelta di un fornitore e l’atteggiamento riguardo ai siti che non funzionano correttamente. La ricerca indipendente, per la quale sono stati intervistati 1.006 acquirenti online negli Stati Uniti, è stata condotta da Opinion Matters per conto di Monitis. I risultati evidenziano una grande quantità di atteggiamenti comuni durante la navigazione e rivela le principali problematiche affrontate online dai clienti. Considerando la prossimità delle festività natalizie, questa ricerca può aiutare i siti di ecommerce a migliorare i propri risultati e la customer experience, andando “oltre” il semplice assicurarsi che il proprio sito funzioni, “verso” una reale efficienza del servizio e individuando le azioni da compiere per rendere più efficace il business, e quelle da evitare per non perdere clienti e vendite.
L’utente online non è fedele
Circa i tre quarti (74%) di tutti gli acquirenti online ha affermato che si rivolgerebbe ad un fornitore concorrente se potesse avere una customer experience migliore e una maggiore velocità di navigazione rispetto a quella abituale. I clienti che effettuano frequentemente acquisti online sono anche i meno tolleranti riguardo alla lentezza dei siti di e-commerce. L’86% degli utenti che dedicano due o più ore alla settimana agli acquisti online infatti afferma che abbandonerebbe il proprio sito preferito a favore di quello di un concorrente se fosse più veloce.
Altri risultati della ricerca:
- · L’81% di tutti gli intervistati ha dichiarato che la comodità è la ragione principale per la quale acquista online anziché nei negozi tradizionali, mentre solo il 61% ha citato il prezzo come fattore determinante per la scelta.
- · Oltre metà degli intervistati (il 56%) ha indicato inoltre che l’usabilità è un fattore importante quando confronta i diversi siti, subito dopo il prezzo e la reputazione.
- · Il 61% dei consumatori online abbandonerebbe una pagina di ricerca per una concorrente, qualora la pagina richiedesse un tempo di upload superiore ai 30 secondi.
- · La fascia oraria più utilizzata per gli acquisti online (il 40% di tutti gli intervistati) è quella lavorativa – tipicamente dalle 9.00 alle 17.00 – mentre la seconda fascia oraria più utilizzata (32% degli utenti) è quella serale, dalle 17.00 alle 20.00.
“Il principale obiettivo per gli sviluppatori e i progettisti di siti web è spesso semplicemente quello di evitare i guasti, ma siccome le corse agli acquisti per le festività si sono trasferite online, il successo dipende sempre meno dalla soglia minima di funzionamento e sempre più dalla soddisfazione di altre aspettative dell’utente, per assicurarsi la fidelizzazione”, ha dichiarato Hovhannes Avoyan, general manager di Monitis. “I consumatori si rivolgono ai negozi online per la loro comodità ed è indispensabile che i fornitori garantiscano loro un’esperienza positiva di acquisto, focalizzandosi sull’usabilità e velocità del sito”.
Monitis Inc. è un fornitore specializzato di servizi per il monitoraggio del web e del cloud, incluso il monitoraggio di siti online, testing, monitoraggio delle transazioni, applicazioni e database, risorse cloud e server e network aziendali attraverso una dashboard di facile utilizzo. Oltre 100.000 utenti in tutto il mondo hanno scelto Monitis come fornitore di riferimento per migliorare i tempi di funzionamento e la user experience dei loro servizi e prodotti. Quello che rende differenti le soluzioni di Monitis sono la rapidità di installazione e la tecnologia all’avanguardia che permettono una visione unica e a 360° dell’infrastruttura e delle applicazioni on-premise e off-premise. I servizi di Monitis sono disponibili in due versioni: premium and free. Monitor Us fornisce agli utenti home e alle piccole imprese soluzioni di monitoraggio delle prestazioni all’avanguardia. Monitis ha inoltre ulteriori caratteristiche e prestazioni, adatte alle aziende di più grandi dimensioni, incluso il monitoraggio della cronologia, il numero di location monitorate e la frequenza dei controlli.
GFI Software rappresenta la migliore fonte di software per la protezione web e della posta elettronica, archiviazione e fax, networking e software di sicurezza, nonché di soluzioni IT hosted per le piccole e medie aziende, commercializzati attraverso un’estesa comunità di partner. I prodotti GFI sono disponibili on-premise, nella ‘nuvola’ o in modalità mista. Grazie alla tecnologia vincitrice di numerosi riconoscimenti, a una politica tariffaria aggressiva e alla particolare attenzione rivolta alle esigenze specifiche delle piccole e medie aziende, GFI Software è in grado di soddisfare le esigenze delle Pmi su scala mondiale. Come fornitore di infrastrutture per le PmiI, GFI ha uffici negli Stati Uniti, Regno Unito, Austria, Australia, Malta, Hong Kong, Filippine e Romania, a supporto di centinaia di migliaia di installazioni in tutto il mondo. GFI Software è un’azienda orientata alla collaborazione con il canale e si avvale infatti di migliaia di partner in tutto il mondo. Inoltre è un Microsoft Gold ISV Partner.
