Nel 1867 nasce la Banca popolare di Modena dalla Società di Mutuo Soccorso. Con il
passare degli anni la Banca si consolida come uno degli Istituti di Credito di
riferimento della provincia diModena. Dal 1973 la Popolare di Modena aggrega diversi
istituti cooperativi della regione sino alla fusione con Banca Cooperativa di Bologna
e la nascita della Banca Popolare dell’Emilia con sede a Modena. Nel 1994 parte il
progetto per la costituzione di un Gruppo bancario federale, attraverso l’acquisizione
di numerose banche locali, delle quali vengono preservate autonomia e radicamento
territoriale. Oggi il Gruppo è costituita da 12 Banche con circa 1.200 filiali, dislocate su tutto il territorio italiano comprendendo anche le isole , con 11.000 dipendenti. Nel 2009 è
stato costituito un consorzio – BPER Services – con sede a Modena, che la funzione di
erogare tutti i servizi informatici.
La gestione degli Asset It rappresenta una consistente fonte di budget per ogni realtà
aziendale, pertanto disporre di soluzioni che siano in grado di gestire e mantenere
funzionale questa area rappresenta una delle principali priorità di un’azienda di
grandi dimensioni.
Il Consorzio BPER Services, con la sua funzione di erogare servizi informatici a tutte
le 1.200 filiali per la gestione degli Asset IT e per la gestione dell’HelpDesk disponeva
di un numero limitato di risorse e di una soluzione informatica poco flessibile che
richiedeva una gestione completamente manuale dell’inventario.
Questi due fattori hanno con il tempo reso più complicato riuscire a rispondere in
maniera puntuale a tutte le richieste di supporto ed avere informazioni aggiornate
sugli Asset aziendali con il risultato di una grande insoddisfazione da parte dei
dipendenti del Gruppo.
Questa la motivazione che ha spinto BPER ad effettuare la ricerca di una nuova
soluzione più funzionale, che fosse in grado di sopperire alle nuove esigenze senza
apportare modifiche di budget e di risorse allocate per questo servizio.
ManageEngine per BPER
“Dopo un’attenta analisi, la scelta è ricaduta sul prodotto della suite Manage Engine
e nello specifico ServiceDesk Plus, distribuito da Bludis“ dice Enrico Vecchi,
Responsabile Area Asset It del Gruppo.
La motivazione che ha portato all’adozione di Service Desk Plus è stata
principalmente la possibilità di usufruire di un prodotto completamente integrabile
alla struttura esistente, facile nell’utilizzo e nell’implementazione, anche in vista di
nuove fusioni o ampliamenti societari tipici di una Banca.
In un unica soluzione software sono integrate le funzioni di:
• Trouble Ticketing
• Inventario HW e SW dinamico degli Asset IT
• Gestione contratti
• Gestione acquisti
• Knowledge Base
Service Desk Plus è una soluzione integralmente web based, questa caratteristica ha
permesso la realizzazione di un Portale Self-Service 24/7, all’interno del quale è stata
integrata una parte di Knowledgebase all’interno della quale è possibile trovare
risposte ai problemi più ricorrenti, funzionalità molto apprezzata anche dagli utenti
non It.
“Service Desk Plus è una soluzione con una forte flessibilità e completezza nell’Asset
Management con un ulteriore valore aggiunto – un ottimo rapporto qualità prezzo –
che ci ha permesso di rispettare gli obiettivi prefissi in termini di budget e di risultato
desiderato. Bludis ha supportato con professionalità e precisione BPER Services nella
fase iniziale di Test sia per quel che riguardava l’istallazione che le modifiche al
licensing. Oggi stiamo procedendo alla fase di deployment che verrà effettuata con la
presenza costante on site di un Senior Specialist Bludis e con una consulenza tecnica
nella fase di Start-Up” ha aggiunto Enrico Vecchi di BPER.
L’incontro tra Bludis e BPER Services è avvenuto tramite la collaborazione e l’impegno
dei uno dei Rivenditori che forma la rete del canale Bludis, Lutech Spa.
Lutech S.p.A., azienda del gruppo Laserline, è una società di ingegneria italiana,
presente sul mercato da oltre dieci anni, che progetta, realizza e gestisce soluzioni
innovative e complesse di Information & Communication Technology (ICT).
