Ricoh studia il legame tra tecnologia e banche

Ricoh

Alcune ricerche commissionate da Ricoh e condotte dall’Economist Intelligence Unit mettono in evidenza come il legame tra tecnologia e banche stia diventando sempre più stretto ad esempio nell’ambito del customer service. Analisi dei Big Data e Intelligenza Artificiale sono sotto i riflettori. Qual è il ruolo delle persone in questa trasformazione?
Dal white paper “In futuro degli ambienti di lavoro” emerge come le banche si stiano affidando alle tecnologie per conoscere meglio i propri clienti e migliorare così il customer service e lo sviluppo di servizi sempre più personalizzati.
Nello studio “Uomini e Macchine” è invece emerso come nelle banche le tecnologie stiano portando valore aggiunto, ma le persone e l’intervento umano restano fondamentali in alcuni ambiti quali ad esempio la gestione dei clienti (aspetto messo in evidenza dal 46% del campione).

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