I risultati del World Insurance Report

A livello mondiale, la valutazione positiva della customer experience è drasticamente diminuita: a rivelarlo è l’ottavo World Insurance Report, realizzato da Capgemini, uno dei principali player mondiali nella fornitura di servizi di consulenza, tecnologia e outsourcing ed EFMAwww.worldinsurancereport.com
Nonostante gli sforzi delle compagnie nel cercare di reagire alla crescente domanda dei propri clienti, la valutazione positiva della customer experience è diminuita di 3,7 punti percentuali, da un già basso 32,6% nel 2013 ad un 28,9% nel 2014. Il calo maggiore è stato registrato in America settentrionale (8,3 punti percentuali), seguita dall’America Latina (5,3 punti percentuali) e dall’Europa (3,4 punti percentuali).
In Italia il calo è stato minore rispetto a quello delle altre country (meno 2,9%), facendo registrare però un valore inferiore alla media europea (27,4% contro il 30%).

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